Apa pekerjaan seorang pembelanja misterius, bagaimana cara menetap?

Di dunia modern di mana segala sesuatu dibeli dan dijual, perusahaan menggunakan semua jenis metode untuk meningkatkan minat pada produk dan meningkatkan tingkat penjualan. Bagaimana membuat klien tertarik pada merek dan puas dengan layanannya? Untuk melakukan ini, sering menggunakan jasa pembelanja misteri. Siapa ini dan untuk tujuan apa kelihatannya pada titik penjualan akan dibahas dalam artikel kami.

Arti istilah itu

Interpretasi konsep pembeli "rahasia (imajiner)" memiliki dua arti:

1. Metode penelitian pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan atau rantai toko untuk meningkatkan layanan di perusahaan perdagangan.
2. Seseorang yang terlatih, dengan kedok pelanggan biasa, melakukan pembelian dan pada saat yang sama mengamati proses kerja di toko, dan kemudian menyerahkan laporan hasil audit kepada pelanggan.

Tujuan Penelitian

Memeriksa outlet dapat memiliki berbagai tugas:

1. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
2. Meningkatkan tingkat staf profesional dan motivasinya.
3. Audit toko.
4. Evaluasi hasil kampanye iklan.
5. Memperkuat loyalitas merek.
6. Evaluasi hasil operator telepon dan aplikasi layanan di situs.
7. Meningkatkan standar sanitasi di tempat kerja.
8. Meningkatkan tingkat penjualan produk.
9. Analisis karya pesaing.

Sebagai aturan, pelanggan menggabungkan beberapa tugas selama penelitian, oleh karena itu, pekerjaan sebagai pembeli misteri mencakup sejumlah tindakan selama satu inspeksi.

Dalam kasus apa pun, keterlibatan karyawan tersebut bertujuan untuk meningkatkan standar perdagangan dan kinerja perusahaan.

Siapa yang bisa menjadi pelanggan imajiner?

Bahkan, setiap orang dewasa yang siap bertindak sesuai rencana dapat melakukan observasi. Tidak ada kesulitan khusus dalam menjalankan fungsi karyawan ini. Anda hanya perlu menyelesaikan tugas yang ditetapkan oleh pelanggan dan kemudian mengirimkan laporan.

Penting untuk menetapkan kualitas pribadi untuk bekerja sebagai pembelanja misteri:

1) tanggung jawab: agen yang disewa bertindak sesuai dengan instruksi yang diterima, jadi dia harus jelas mengetahui jumlah pekerjaan dan menyelesaikannya secara penuh;

2) kepercayaan diri: sebaliknya dapat mengarah pada fakta bahwa seseorang dengan kegugupannya hanya mengungkapkan "misinya", dan kemudian data yang diperoleh akan tidak benar;

3) ketekunan: sebagai aturan, perusahaan memeriksa rantai toko, dan pembelanja misteri adalah bagian dari tim, oleh karena itu pekerjaan koordinator tergantung pada tugas yang diselesaikan, yang berarti gaji tepat waktu

4) perhatian: karyawan ini mengunjungi fasilitas untuk memantau personel, tempat penjualan, dll., Yang berarti bahwa tidak ada perincian yang harus diambil dari pandangannya.

Perhatikan bahwa kemampuan akting tidak akan berlebihan. Tetapi bahkan jika mereka tidak ada di sana, tidak apa-apa: kontraktor dapat berperilaku seperti pelanggan biasa.

Bagaimana cara mendapatkan posisi "mata-mata"?

Terkadang seseorang, untuk alasan apa pun, tidak dapat memiliki pekerjaan penuh. Kemudian dia akan menghabiskan berjam-jam mempelajari bagian iklan "Bekerja di rumah". Pembeli misteri - peluang besar untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Lagi pula, waktu yang dia butuhkan untuk belajar adalah minimal - 20-30 menit, dia melakukan semua pekerjaan di rumah, duduk di depan komputer. Setelah berkunjung ke toko, ia perlu menyusun laporan terperinci tentang hasil pengamatannya.

Bagaimana cara mendapatkan pekerjaan sebagai pembelanja misterius? Ini sangat sederhana: pergi ke situs pencarian kerja, temukan lowongan yang menarik, tanggapi, dan tunggu respons koordinator.

Dalam hal apa saya bisa mendapatkan penolakan?

Alasan pertama penolakan adalah staf yang sudah direkrut. Juga, jenis kelamin, usia, dan kenalan seseorang yang ingin bekerja dengan sekelompok produk yang diusulkan dapat memengaruhi hasil positif. Untuk kunjungan yang lebih kredibel dan hasil verifikasi yang lebih baik, kategori orang ini atau itu diperlukan. Pada saat yang sama, pengalaman bekerja sebagai pembelanja misteri disambut, tetapi sebagian besar tidak diperlukan. Jika ada parameter yang ditunjukkan dalam lowongan dan kandidat tidak sesuai dengan mereka, Anda hanya perlu mempertimbangkan penawaran lain, dan kemudian pencarian pekerjaan pasti akan berhasil.

Tugas yang diduga dari klien

Melihat tawaran yang tidak biasa, biasanya orang mengajukan pertanyaan: apa pekerjaan pembelanja misteri?

Skema kerja karyawan ini cukup sederhana dan terdiri dari tiga tahap:

1) penerimaan melalui surat instruksi untuk melakukan pemeriksaan di fasilitas, ruang kerjanya;

2) kunjungan ke toko, memantau apa yang terjadi dan melakukan tindakan yang direncanakan;

3) mengisi laporan tentang pekerjaan yang dilakukan dan menyerahkannya kepada koordinator.

Objek pembelanja misteri paling umum

Seperti disebutkan di atas, penelitian di outlet ritel dilakukan untuk meningkatkan proses penjualan, sehingga semua komponen layanan dapat diperiksa. Dan ini:

1. Kepatuhan dengan aturan etiket.

2. Penampilan staf.

3. Tingkat pengetahuan personel tentang kualitas dan karakteristik barang.

4. Disiplin kerja.

5. Kepatuhan dengan standar kerja.

6. Kepatuhan toko dengan identitas perusahaan.

7. Kebersihan di fasilitas.

8. Kualitas dan layanan pelanggan yang benar.

9. Melakukan kampanye iklan.

10. Keterampilan penjualan karyawan dan banyak lagi.

Harus dipahami bahwa pekerjaan sebagai pembelanja misteri adalah bagian dari studi utama, di mana berbagai jenis pemeriksaan juga dilakukan: pengujian, kuesioner, pemantauan, dll., Yang bersama-sama memungkinkan Anda untuk mendapatkan penilaian objektif tentang kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan dan, jika perlu, memperbaikinya.

Pelaporan pelanggan imajiner

Bentuk laporan awal dari agen yang disewa adalah spreadsheet yang diisi secara manual. Seiring waktu, sistem online muncul, yang sangat menyederhanakan pemenuhan persyaratan oleh pengulas dan manajemennya.

Bekerja sebagai pembelanja misterius melibatkan mengisi formulir kunjungan di fasilitas tertentu. Seorang karyawan dapat melakukan ini dengan online dari perangkat apa pun yang sesuai. Informasi yang disampaikan segera pergi ke koordinator, dan dia mendapat kesempatan untuk memprosesnya.

Sistem pelaporan online diprogram untuk membuat grafik dan tabel secara mandiri, yang meningkatkan obyektivitas penilaian, memungkinkan Anda menerima semua jenis bahan pelaporan dari pengamat sewaan, memantau pekerjaan mereka dan, dengan demikian, mempercepat proses pembayaran gaji.

Persyaratan pelaporan tambahan

Terkadang, untuk keakuratan informasi, pelanggan meminta tes pembelian. Kemudian, agen harus melampirkan salinan cek yang dikeluarkan oleh kasir ke dokumentasi yang diserahkan.

Dalam beberapa kasus, untuk menilai kualitas layanan pelanggan, Anda perlu merekam percakapan dengan karyawan pada perekam. Perusahaan mengajukan persyaratan yang sama jika penilaian konseling oleh karyawan konsumen melalui telepon dilakukan.

Jika pengawasan video dipasang di toko, maka pelanggan, jika perlu, meminta pembelanja misterius untuk berjalan di depan kamera pada waktu tertentu untuk memastikan bahwa pemeriksaan itu benar-benar dilakukan, atau untuk mengambil beberapa foto di fasilitas. Bahan-bahan ini dikirim secara elektronik ke kurator grup bersama dengan formulir laporan yang sudah diisi.

Ini adalah nuansa bekerja sebagai pembelanja misteri. Ulasan karyawan tentang dirinya sebagian besar positif, kecuali ketidaknyamanan yang dialami dalam mengumpulkan bukti dan biaya rendah untuk satu kunjungan ke toko. Di antara kelebihannya di sini adalah pekerjaan paruh waktu, dukungan kurator grup, dan pembayaran tepat waktu.

Koordinator belanja misteri: ulasan pekerjaan

Jika seseorang tidak memiliki kesempatan untuk pergi ke suatu objek pada waktu yang ditentukan atau ingin memainkan peran sebagai klien imajiner, Anda dapat berhenti pada lowongan yang sepenuhnya melibatkan bekerja di rumah. Ini adalah koordinator pekerjaan pembeli misteri. Persyaratan utama untuk posisi ini adalah akses Internet, kemampuan untuk bekerja 4-6 jam sehari, kemampuan bersosialisasi dan tanggung jawab.

Sekilas, pekerjaan itu sederhana: untuk menemukan pembeli misteri atau memilih mereka dari pangkalan perusahaan, memberi mereka instruksi untuk mengunjungi toko dan menyusun laporan tentang hasilnya. Pada saat yang sama, perlu untuk mengoordinasikan pekerjaan mereka, menjawab pertanyaan, memberikan saran jika terjadi situasi yang tidak terduga, dan kadang-kadang membantu dengan mengisi dokumentasi.

Hasil utama pekerjaan koordinator adalah laporan, yang harus dikirim kepada majikan tepat waktu. Dan di sini Anda perlu dipersiapkan untuk fakta bahwa bekerja sebagai pembelanja misteri kadang mengecewakan karyawan yang direkrut dan mereka hanya menolak untuk menyelesaikan tugas, mengutip waktu pemeriksaan yang tidak nyaman, keterasingan dari tempat tinggal, atau tidak sama sekali di fasilitas dan tidak memberikan penjelasan apa pun. Dan kemudian tujuan memenuhi rencana tepat waktu sebesar 100 persen menjadi tidak mungkin tercapai.

Harus diingat bahwa kurator kelompok agen yang disewa adalah penghubung antara mereka dan perusahaan, sehingga semua pertanyaan mengenai upah dan penundaan mereka akan ditanyakan secara khusus kepadanya. Jadi sebelum menanggapi lowongan ini, Anda harus benar-benar menilai tingkat ketahanan stres Anda.

Setelah menganalisis umpan balik pada pekerjaan koordinator, kita dapat menarik kesimpulan sebagai berikut.

Momen positif dari lowongan:

1. Ini bekerja di rumah.

2. Kemungkinan penghasilan tambahan.

3. Metode pembayaran dapat diterima pada kartu bank dan ponsel.

4. Pelatihan gratis.

5. Pembayaran tepat waktu.

Di antara kekurangannya disebut:

1. Kebutuhan untuk bekerja lebih dari yang ditentukan dalam persyaratan.

2. Pembayaran sebelum waktunya.

3. Formulir besar untuk diisi.

4. Inkonsistensi pembayaran untuk tenaga kerja.

Singkatnya, jika koordinator bekerja di perusahaan terkemuka, memenuhi rencana tepat waktu, ia menerima hadiah uang. Dan jika pelanggan atau pembeli misteri tidak teliti, maka pembayaran harus menunggu lama, dan mungkin itu tidak akan sama sekali. Karena itu, ketika memilih posisi, Anda harus terlebih dahulu mencari di Web untuk ulasan tentang perusahaan pemberi kerja dan kemudian membuat keputusan.

Jadi, di dunia kelimpahan barang dan jasa, kami ingin menerima produk berkualitas tinggi. Dan kami berusaha untuk meningkatkan standar hidup kami untuk mengelilingi diri kita dengan kenyamanan dan perhatian. Dan dalam hal ini, "pelanggan imajiner" adalah pilihan yang baik untuk meningkatkan penghasilan Anda. Ini bagus untuk siswa, ibu yang sedang cuti hamil dan hanya orang-orang yang ada di rumah. Dan jika pembeli juga suka berbelanja, maka ini biasanya merupakan manfaat ganda: kesenangan dan pembayaran. Ketika memilih lowongan ini, ingatlah bahwa bekerja sebagai pembelanja misterius bukan hanya penghasilan tambahan, tetapi juga peluang untuk meningkatkan standar perdagangan, kualitas produk, dan sikap terhadap konsumen potensial.