Contoh konflik profesional dan resolusi mereka. Jenis Konflik Profesional

Studi sosial mengajarkan bahwa hubungan sosial apa pun termasuk konflik. Beginilah cara dunia bekerja: apa yang baik bagi orang Rusia adalah kematian bagi orang Jerman. Karena perbedaan harapan, tujuan dan kepentingan, ketidaksepakatan dan konflik muncul. Bagaimana cara keluar dari situasi seperti itu dengan kerugian minimal? Apakah konflik selalu buruk? Mari kita coba mencari tahu dengan mempelajari contoh-contoh konflik profesional: dalam ilmu sosial ada seluruh industri pada topik ini.

Bagaimana konflik dimulai dan bagaimana konfliknya?

Sains mendefinisikan konflik sebagai ketidakcocokan motif, tujuan, harapan. Kontradiksi ini dapat memanifestasikan dirinya tidak hanya di luar, tetapi juga di dalam individu. Konflik selalu menyiratkan adanya dua atau lebih sudut pandang yang berbeda.

Secara emosional, konflik ditandai oleh stres, ketegangan, sensasi yang tidak menyenangkan, bahkan pada level 5 indra. Konflik yang berkepanjangan, berubah menjadi tahap kronis, dapat menyebabkan penyakit psikosomatis pada rencana pribadi atau proses kelompok negatif dalam masyarakat, seperti kerusakan tim, penurunan produktivitas tenaga kerja, mogok kerja.

Konflik sosial juga dapat dibedakan: contoh konflik profesional dalam masyarakat tidak jarang. Tersebut adalah konflik kelas terkenal (di Eropa) atau kasta (di India).

Tidak sama sekali sekarang konflik profesional telah muncul: contoh-contoh dari sejarah menegaskan hal ini. Misalnya, abad ke-19 kaya akan penemuan, dan penemu mana yang langsung dikenali? Ada konflik dengan opini publik di antara semua penemu.

Ilmu apa yang mempelajari konflik

Konflik kepentingan dipelajari oleh berbagai macam ilmu sosial dan manusia, tergantung pada tingkat dan penyebab konflik. Industri-industri ini meliputi:

• sosiologi;
• manajemen konflik;
• ilmu kemasyarakatan;
• ilmu kemasyarakatan;
• psikologi;
• pengelolaan;
• ilmu politik dan lainnya.

Banyak ilmu mempelajari konflik dari berbagai sudut, tetapi untuk apa?

Apakah saya perlu mempelajari konflik?

"Dia yang diperingatkan bersenjata," kata kebijaksanaan populer. Itulah sebabnya pengetahuan tentang konflik sebagai sebuah fenomena dapat sangat membantu tidak hanya manajer, tetapi juga setiap orang.

Setiap orang telah mengalami konflik intrapersonal setidaknya sekali; beberapa mungkin mengingat contoh konflik profesional, misalnya, pengontrol lebih dari satu kali harus berdebat dengan penumpang gelap, dan pengawas keuangan dengan orang yang mangkir.

Mengetahui cara menyiasati atau mengurangi perbedaan, cara keluar dari situasi kontroversial, Anda dapat menghemat banyak upaya, waktu, dan sumber daya lainnya. Sementara itu, sains telah mensistematisasikan konflik berdasarkan berbagai kriteria.

Jenis konflik dan klasifikasinya

Dengan kriteria yang paling umum, konflik dapat dibagi menjadi eksternal dan internal: yang pertama terhubung dengan masyarakat, dunia di sekitar mereka, yang terakhir terungkap dalam arena internal individu.

Dalam kelompok konflik sosial, perselisihan kerja menonjol, di antaranya beberapa jenis kontradiksi dapat diidentifikasi:

• Konflik perburuhan. Mereka terhubung dengan hubungan kerja dalam semua manifestasinya dan diselesaikan terutama oleh hukum.
• Konflik organisasi. Mereka diekspresikan dalam perbedaan dalam perilaku atau sikap karyawan atau kelompok individu terhadap kebiasaan dan standar perusahaan yang diadopsi oleh kolektif pekerja.
• Konflik antarpribadi. Terlepas dari bentuk ekspresi eksternal, ketidaksepakatan semacam itu pada dasarnya adalah motif pribadi.
• Konflik profesional. Mereka adalah bagian integral dari kegiatan inti dan, seolah-olah, tertanam dalam esensi profesi tertentu.

Konflik profesional semakin umum terjadi: contoh-contoh dari sejarah dapat memberi tahu kita tentang pengacara terkenal Koni, yang karyanya sepenuhnya terdiri dari konflik.

Bagaimana hubungan perburuhan dan konflik profesional?

Konflik tenaga kerja dan profesional seharusnya tidak dibingungkan: satu-satunya kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa konflik itu muncul di bidang bisnis. Konflik tenaga kerja menyiratkan adanya kontrak kerja, sehubungan dengan yang ada kontradiksi, misalnya, bos memutuskan untuk mengubah mode kerja, dan spesialis tidak ingin beralih ke jadwal baru. Opsi lain adalah ketika, di bawah perjanjian bersama, seorang karyawan memiliki hak atas bantuan keuangan, tetapi majikan menolak pembayaran ini. Dalam kasus seperti itu, karyawan dapat mengajukan permohonan ke komite perselisihan perburuhan atau ke pengadilan, karena perselisihan tersebut didasarkan pada pelanggaran norma yang ditetapkan.

Konflik profesional tidak terkait dengan tempat kerja atau majikan tertentu, tetapi saling terkait untuk kolega dengan spesialisasi yang sama. Contohnya adalah aktivitas seorang guru, yang penuh dengan perselisihan dengan siswa, orang tua mereka, inspektur, dan administrasi. Situasi dapat berbeda: hasil kontrol, pemeriksaan, kebenaran dokumen, penerimaan persyaratan dipersengketakan. Jika guru mengubah pekerjaannya, tidak mungkin bahwa dengan cara ini ia akan mengecualikan situasi konflik dari kegiatannya, karena itu adalah karakteristik dari profesi tersebut.

Konflik dalam aktivitas profesional

Sebagai aturan, konflik profesional bukanlah hasil dari tindakan jahat, tetapi merupakan komponen alami dari kegiatan inti. Konflik semacam itu muncul segera setelah seseorang mulai terlibat dalam kegiatan khususnya.

Ada beberapa profesi terkenal yang saling bertentangan, seperti pengacara, penyelia, atau pemeriksa pajak. Sulit membayangkan seorang pengacara yang setuju dengan semua orang, atau seorang pengontrol yang tersenyum manis pada seorang pengendara bebas yang lewat. Secara umum, hanya sedikit orang yang menyukai pemeriksa keuangan, namun mereka wajib bekerja dan memberikan indikator yang diperlukan, seperti kebiasaan dalam sistem domestik.

Situasi konflik profesional memerlukan toleransi stres khusus dan sifat kepribadian tertentu. Mungkinkah orang yang mudah terpengaruh dan emosional untuk memilih profesi sebagai petugas penegak hukum, misalnya? Mungkin, Anda selalu dapat memilih, dan apakah ini intinya adalah pertanyaannya.

Diasumsikan bahwa sudah pada tahap memilih profesi, pelamar memahami esensi dari kegiatan masa depan mereka. Bahkan, ternyata jauh dari kasus, dan orang-orang muda menebak tentang adanya konflik dalam pekerjaan yang mereka pilih bertahun-tahun kemudian, dalam praktiknya.

Jenis perilaku konflik

Ilmu sosial dalam proses penelitian mengidentifikasi beberapa strategi khas untuk perilaku dalam situasi konflik:

• Persaingan. Sekarang salah satu cara yang paling populer, tidak adil diangkat ke peringkat yang disetujui secara sosial. Upaya untuk memperkenalkan sistem seperti itu ke dalam kurikulum sekolah tidak tahan air, karena pada dasarnya model ini didasarkan pada kepuasan kuat dari kepentingan sendiri untuk merugikan orang lain.
• Sebuah perlengkapan terselubung dengan indah di bawah istilah "adaptasi". Salah satu cara perilaku yang paling umum di perusahaan besar, dalam kondisi total pengenaan standar budaya perusahaan, terlepas dari sikap seorang karyawan. Itu diungkapkan dalam pengorbanan yang tidak harmonis dengan kepentingannya sendiri demi orang lain.
• Kompromi. Bertindak berdasarkan prinsip "bukan kamu atau aku." Strategi seperti itu memotong kepentingan semua pihak dan tidak memberikan kepuasan penuh kepada mereka semua.
• Penghindaran adalah model bagi yang malas dan berhati-hati. Dengan jenis perilaku ini, subjek meninggalkan interaksi dengan orang lain dan mengejar tujuan pribadi - semacam "omong kosong" seperti sains.
• Kerja sama. Tampaknya menjadi satu-satunya solusi konstruktif. Ini adalah opsi ketiga yang memuaskan kepentingan semua pihak yang terlibat. Solusi inilah yang menjadikan konflik sebagai sumber pembangunan.

Varietas konflik profesional

Dalam kategori ini, subkelompok kontradiksi yang muncul dapat dibedakan menurut berbagai kriteria:

• menurut bidang kegiatan: hukum, sektor jasa, kedokteran, administrasi publik dan industri lainnya;
• sesuai dengan arahan beban: fisik (kelelahan, hari tidak teratur) dan moral (membuat keputusan sulit, tanggung jawab untuk orang lain, pelanggaran paksa terhadap batas orang lain dan lain-lain);
• oleh sifat kejadian: alami (ketika dokter dipaksa untuk melukai pasien dengan membuat suntikan medis) dan buatan (terkait dengan biaya sistem negara, ketika inspektur negara, enggan, dipaksa untuk secara birokratis mengumpulkan dokumen yang tidak perlu).

Analisis lebih lanjut akan membantu mengidentifikasi jenis konflik profesional lainnya, tetapi kriteria mereka akan berbeda.

Contoh konflik profesional

Ada banyak dari mereka di sektor jasa, misalnya, ketika memperbaiki peralatan rumah tangga, di bengkel menjahit, di salon tata rambut. Pada pandangan pertama, pekerjaan yang subur dan moneter, apa yang bukan tempat yang hangat? Ini tidak terjadi: bekerja dengan orang selalu menyiratkan potensi konflik yang timbul dari ketidakpuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan.

Pegawai negeri juga bukan tanpa awan, karena status khusus seorang pegawai negeri menempatkan tanggung jawab yang besar padanya. Selain itu, tidak semua orang siap untuk memenuhi persyaratan dari lembaga publik tertentu, dan dalam situasi seperti itu, perwakilan profil negara dipaksa untuk mengambil langkah-langkah yang mungkin bertentangan dengan kepentingan peserta sistem.

Misalnya, sulit membayangkan seorang wajib pajak yang secara sukarela dan bahagia memberikan pajak kepada negara. Namun, otoritas pajak mengambil semua langkah untuk menerima pembayaran seperti itu, kadang-kadang bahkan secara paksa.

Seorang perwira militer atau penegak hukum menjadi contoh yang sangat mencolok dari konflik profesional: konflik moral dan fisik, alami dan buatan terjalin di sini. Apa gunanya senjata saja, belum lagi permusuhan atau penahanan tersangka.

Profesi seorang hakim sama berbenturannya, karena salah satu pihak akan selalu tidak puas dengan keputusan tersebut, menganggapnya ilegal. Contoh-contoh konflik profesional di Rusia diilustrasikan dengan baik oleh profesi seorang negarawan: kritik terhadap mereka tidak terhindarkan.

Konflik domestik dan profesional: apa perbedaannya?

Dari nama-nama itu sendiri, muncul bahwa pertentangan semacam itu muncul di berbagai bidang kehidupan sosial dan karena alasan yang berbeda. Apa perbedaan antara konflik domestik dan profesional?

Rumah tangga dikaitkan dengan situasi hidup bersama, pelanggaran aturan asrama, bertetangga baik, dan di lingkungan kerja - ketidakpatuhan terhadap standar perilaku dalam tim, menciptakan ketidaknyamanan bagi karyawan.

Jika konflik profesional secara inheren merupakan biaya dari suatu kegiatan tertentu, maka konflik domestik biasanya diprovokasi atau meradang dengan sengaja.

Konflik domestik dapat dihindari dengan niat baik dari para pihak dan kecenderungan untuk berkompromi, sementara itu tidak mungkin untuk mengesampingkan yang profesional.

Bimbingan karir adalah salah satu cara untuk mendapatkan ide situasi konflik potensial.

Objek serupa telah diketahui semua orang sejak sekolah, dan sampai hari ini belum kehilangan relevansinya. Bimbingan karir tidak hanya untuk menentukan kecenderungan seseorang untuk suatu kegiatan tertentu, tetapi juga untuk membiasakannya dengan profil profesi yang dipilih, konten dan isinya, serta risiko dan manfaatnya.

Bimbingan karir dengan bantuan alat psikologis membantu menentukan apakah suatu kegiatan tertentu cocok untuk orang yang diuji, karena untuk setiap profil pekerjaan ada tipe kepribadian yang disukai.

Bahkan jika orientasi kegiatan utama telah diidentifikasi, mungkin ada banyak profesi dengan konflik yang berbeda dalam kerangka kerjanya, yang hanya mampu dimiliki oleh struktur kepribadian tertentu. Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada klien: "Berikan contoh konflik profesional dalam profesi yang dipilih," dan itu akan segera menjadi jelas seberapa penuh seseorang membayangkan kegiatan ini.

Potret psikologis seorang profesional

Ketika menentukan kesesuaian profesi yang dipilih dengan tipe kepribadian, disarankan untuk memulai dengan daftar konflik profesional dalam aktivitas tertentu. Misalnya, konflik dengan konsumen (untuk penata rambut), dengan rekanan (untuk pengacara), dengan otoritas (untuk pengacara), dengan lembaga publik (untuk tokoh agama), dengan murid (untuk guru).

Berdasarkan data ini, perlu untuk mengetahui sifat karakter mana yang diinginkan untuk kegiatan seperti itu, dan yang sama sekali tidak dapat diterima. Misalnya, kegigihan penting bagi seorang pengacara, daya tahan penting bagi seorang guru, dan kepatuhan penting bagi seorang penata rambut.

Dalam profesi apa pun, toleransi stres yang tinggi adalah baik, karena orang seperti itu dapat dengan cepat beralih dari satu mode ke mode lain dan tidak merasakan negatif dengan biaya sendiri.

Cara mengurangi stres dari konflik profesional

Di sini, setiap profesional, jika diinginkan, akan menemukan resepnya sendiri. Tentu saja, ada yang terkenal:

• Pengalaman adalah putra kesalahan yang sulit. Seiring waktu, perlindungan psikologis dari faktor stres dikembangkan, sehingga mengurangi tingkat beban.
• Sikap terhadap konflik sebagai bagian yang tak terhindarkan dari profesi favorit Anda.
• Detasemen - keadaan kesadaran di mana situasi profesional, seolah-olah, diamati dari luar dan tidak terkait dengan spesialis. Sederhananya, itu tidak terlalu ofensif sehingga tidak menjadi masalah pribadi.

Jelas, konfliknya tidak terlalu buruk jika Anda mengembangkan sikap yang benar terhadapnya. Hampir tidak masuk akal untuk menyinonimkan konflik dengan yang negatif, karena potensi ketegangan menurut hukum fisika dapat digunakan untuk kepentingan diri sendiri dan masyarakat.