Administrator hotel: tugas dan tanggung jawab

Orang pertama yang Anda lihat di hotel adalah administrator hotel. Selalu manis dan ramah, ia akan mencoba melakukan segala daya, hanya untuk membuat masa tinggal Anda tak terlupakan dan nyaman.

Dari luar, kelihatannya tanggung jawab administrator hotel terbatas hanya dengan menyediakan kunci kamar dan mendaftarkan Anda ke dalam basis data. Untuk menghilangkan mitos ini, mari kita melihat lebih dekat karya salah satu karyawan utama kompleks rekreasi.

Seringkali jabatan administrator disebut resepsionis. Diterjemahkan dari bahasa Prancis, kata ini berarti "pintu". Spesialis hotel mendapatkan nama ini karena tempat kerjanya, bagian penerima tamu, terletak di sekitar pintu masuk, dan ia bertemu tamu. Kata-kata ini, tentu saja, tidak akurat, karena administrator di hotel melakukan lebih banyak fungsi berdasarkan deskripsi pekerjaannya. Jadi, ia harus memastikan kelancaran operasi semua layanan hotel, memeriksa kesiapan ruangan untuk check-in, memeriksa ketersediaan minuman dan makanan ringan yang diperlukan dalam minibar, dan mengoordinasikan pekerjaan bawahan. Di hotel-hotel kecil, administrator dipercayakan tidak hanya dengan fungsi mendaftarkan tamu, menerima kunci dan barang berharga di bawah penjagaan (di brankas), tetapi juga menyiapkan kamar untuk check-in, memberi tahu tamu tentang tempat-tempat wisata utama kota dan cara mencapai mereka.

Salah satu fungsi paling penting yang dilakukan oleh administrator hotel adalah memesan kamar melalui telepon, email, dan sarana komunikasi lainnya, mengontrol muatan hotel dan memperbaiki ketidakhadiran tamu pada hari yang dijadwalkan. Penghitungan jumlah kamar yang dipesan dan diduduki sebelum waktunya dapat menyebabkan situasi "pemesanan berlebih" - dengan kata lain, para tamu akan membeli lebih banyak kamar daripada yang ada di hotel yang digunakan secara gratis.

Cukup sering, administrator hotel menerima permintaan untuk memesan layanan tambahan, pertama-tama, ini menyangkut kemungkinan menyediakan tempat tidur tambahan bagi wisatawan untuk anak-anak dan orang dewasa atau mengubah kategori kamar. Jika ada kesempatan seperti itu, kategori kamar dapat diubah, sudah tinggal di hotel, setelah melakukan pembayaran tambahan.

Semua masalah, perselisihan, dan situasi konflik juga harus diselesaikan oleh administrator hotel, dalam kerangka kewenangannya. Siapa, jika bukan dia, harus memutuskan keluhan yang diterima dari klien, jika dia tidak diberikan kamar yang dipesan terlebih dahulu, layanan, jika dia memiliki masalah dengan pembayaran.

Keuntungan adalah tujuan utama untuk hotel mana pun, oleh karena itu administrator hotel juga memiliki fungsi mengendalikan keberangkatan tamu, di mana pembayaran semua tagihan harus diverifikasi.

Untuk memastikan operasi semua layanan dengan benar dan akurat, administrator hotel harus mengetahui aturan untuk penyediaan layanan hotel, pemeliharaan tempat, aturan untuk menyusun staf, struktur hotel, dan aspek lainnya. Pengetahuan ini diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan mereka secara efisien dan profesional.

Posisi "wajah hotel" adalah posisi yang penting dan bertanggung jawab. Terlepas dari situasi dan masalah yang terjadi di hotel, suasana hati yang baik, senyum tidak meninggalkan administrator, karena sektor layanan terutama didasarkan pada keramahan.

Setiap orang dapat menjadi administrator kompleks hotel: perlu mengikuti pelatihan di universitas, sekolah teknik, atau kursus hotel dan memiliki keinginan besar untuk bekerja. Pengetahuan tentang bahasa asing diterima, terutama jika hotel ini terletak di pusat wisata dengan arus wisatawan yang besar.