Saat memasuki sebuah hotel atau hotel, orang-orang tidak banyak memikirkan fungsi masing-masing karyawan yang merupakan bagian dari staf. Penting bagi wisatawan atau pelancong bisnis agar kamar bersih, makanan dapat dikirim dalam waktu sesingkat mungkin, bantuan dengan barang bawaan diatur tepat waktu. Dan seringkali para tamu tahu tentang tugas-tugas, misalnya, seorang pelayan, tetapi siapa penjaga pintu adalah sebuah misteri.
Siapa yang bisa menjadi resepsionis
Resepsionis, dengan kata lain, resepsionis di hotel. Tugas karyawan ini bergantung langsung pada ukuran kompleks hotel dan kapasitasnya untuk para tamu. Resepsionis di hotel (kecil) memiliki berbagai tanggung jawab. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa di hotel-hotel besar layanan khusus terlibat untuk sebagian besar tindakan yang berkaitan dengan tamu.
Karena pekerjaan resepsionis melibatkan pertemuan tamu di pintu masuk atau di meja depan, seseorang terlihat rapi dengan penampilan yang menyenangkan. Pendidikan tinggi tidak diperlukan, tetapi pendidikan umum menengah (lengkap), pelatihan individu (atau pendidikan kejuruan menengah di industri perhotelan) dan pengetahuan tentang dua bahasa asing diperlukan.
Tanggung jawab pekerjaan
Siapa resepsionisnya, setibanya di hotel mudah dimengerti. Para tamu sering melihatnya, dan sebagian besar operasi dan kegiatan yang berkaitan dengan pendaftaran kamar dilakukan oleh karyawan khusus ini.
Tugas resepsionis meliputi:
- Kontrol pembayaran utang tepat waktu oleh warga yang diselesaikan (untuk akomodasi dan layanan tambahan).
- Semua operasi yang terkait dengan memeriksa dokumen-dokumen para tamu yang menetap (izin untuk check-in setelah menunjukkan paspor, pelaksanaan semua dokumen yang diperlukan, kepatuhan dengan rezim paspor).
- Memantau pergerakan kamar, menyiapkan kamar untuk check-in tepat waktu, mengamati aturan yang ditetapkan di hotel oleh penghuni.
- Pengawasan pergantian personel tugas dan penyimpanan catatan dalam jurnal khusus.
- Menyelesaikan konflik antara karyawan internal sehingga ini tidak memengaruhi kemampuan layanan hotel.
- Dokumentasi dan pelaporan ke akuntansi.
- Interaksi dengan penghuni: mengeluarkan / menerima kunci kamar, serta penyimpanannya yang tidak digunakan, memberi informasi kepada para tamu tentang ketersediaan layanan berbayar dan gratis tambahan serta penyediaannya.
Kesimpulan
Siapa resepsionisnya, kami tahu. Dan jika sebelumnya tampaknya tidak ada yang rumit dalam pekerjaan karyawan ini, sekarang, mengetahui ruang lingkup tugasnya (seringkali bahkan lebih luas dari yang ditunjukkan di atas), Anda tidak akan memikirkannya.
Ada banyak nuansa yang tidak boleh dilupakan oleh resepsionis. Misalnya, jika klien membayar akomodasi dengan kartu kredit, maka nama dan nama keluarga pada kartu harus sesuai dengan nama dan nama keluarga di paspor. Dan ada banyak contoh seperti itu.
Seseorang yang bekerja di posisi ini harus berhasil mengatasi multitasking, dapat menerima tamu Rusia dan tamu dari Cina, bertanggung jawab dan tetap berpikiran dingin dalam situasi sulit.
Sekarang, memikirkan tentang siapa resepsionisnya, banyak orang akan mengerti bahwa ini bukan hanya orang yang tersenyum di meja resepsionis yang memberi dan menerima kunci kamar, tetapi seorang karyawan dengan banyak tanggung jawab yang memengaruhi fungsi seluruh hotel.
