Semakin sulit untuk menjual barang setiap hari. Dalam kondisi persaingan yang ketat, produsen menghadapi pertanyaan yang sama: di mana harus menempatkan produk mereka? Seorang telemarketer yang baik dapat menangani tugas ini dengan baik. Ini adalah spesialis yang dapat menemukan pembeli untuk produk apa pun.
Baru dalam Penjualan
Beberapa dekade yang lalu, itu sudah cukup hanya dengan meletakkan produk baru di rak-rak toko, dan segera mulai menimbulkan minat. Sekarang situasinya terlihat sedikit berbeda. Perusahaan manufaktur harus mempresentasikan produknya sedemikian rupa sehingga perusahaan perdagangan melakukan implementasinya. Tetapi ini tidak menjamin hasil yang diinginkan. Suatu hal dapat berbaring di konter untuk waktu yang lama dan tidak menarik perhatian. Situasi ini memaksa departemen penjualan untuk menjadi lebih aktif.
Pada akhir tahun sembilan puluhan dalam daftar karyawan banyak perusahaan ada posisi yang disebut "telemarketer". Ini adalah jenis penjual yang menggunakan telepon untuk mencapai tujuan akhir. Di Amerika, spesialis seperti itu sudah ada di pertengahan abad terakhir. Dan di negara kita, jenis pemasaran ini menjadi mungkin hanya ketika mayoritas penduduk negara itu memperoleh telepon seluler, yang selalu bisa disebut oleh seorang telemarketer. Ini memfasilitasi pemilihan yang ditargetkan dan memungkinkan untuk dengan cepat mendapatkan informasi yang diperlukan.
Fitur proses
Bergantung pada cara Anda bekerja, pemasaran melalui telepon dapat dilakukan secara masuk atau keluar. Dalam kasus pertama, pelanggan sendiri menelepon dengan pertanyaan, dan yang kedua, karyawan yang terlatih khusus, berada di ujung kabel, menawarkan barang kepada pelanggan potensial yang jumlahnya diambil dari database yang sudah dikompilasi sebelumnya. Mempersiapkan daftar semacam itu tidaklah sulit. Tergantung pada kriteria awal, basis data pemasar bisa dingin atau panas. Semua perbedaannya adalah pemilihan kandidat. Jika Anda menggunakan direktori telepon biasa, itu akan menjadi basis dingin paling sederhana dan paling tidak produktif. Daftar panas mencakup kontak orang-orang yang pernah menunjukkan minat pada kategori barang tertentu. Ternyata telemarketer itu adalah karyawan yang sama dari departemen penjualan. Benar, sekarang dia bertindak berbeda. Dia hanya dapat menghubungi pelanggan dan, jika mungkin, menarik minatnya dalam penawarannya.
Apa yang harus dilakukan oleh seorang telemarketer?
Penjualan telepon dalam beberapa tahun terakhir menjadi sangat relevan. Kerja keras seperti itu kadang-kadang dilakukan oleh perusahaan khusus.
Mereka memiliki staf berpengalaman yang siap untuk menjual produk apa pun. Pekerjaan seperti apa yang dilakukan seorang telemarketer? Tanggung jawab spesialis semacam itu adalah bahwa ia harus:
1) Rencanakan bekerja dengan klien untuk hari yang akan datang, yang tidak hanya terdiri dari percakapan telepon, tetapi juga kesimpulan dari kontrak tertentu atas nama produsen.
2) Periksa informasi tentang pembeli, konfirmasikan keandalannya.
3) Beri tahu pelanggan tentang berbagai produk yang ditawarkan untuk persiapan spesifikasi.
4) Memantau pelaksanaan kewajiban kontrak dan melakukan pekerjaan klaim jika perlu.
5) Pertahankan basis data yang ada dan cari pelanggan baru. Untuk melakukan ini, Anda perlu menelepon dan mempelajari minat calon pelanggan di masa depan.
6) Untuk mengambil bagian dalam pengembangan sistem diskon untuk kepentingan pembeli yang lebih besar.
Tetapi ini hanya sebagian dari apa yang dilakukan oleh telemarketer. Tanggung jawab masing-masing karyawan juga terdiri dari menyusun laporan terperinci yang terus-menerus untuk manajemen tentang pekerjaan yang dilakukan untuk hari, bulan, tahun, dan sebagainya.
Kualitas wajib
Pekerjaan seorang telemarketer rumit dan sangat bertanggung jawab. Tidak setiap gender memiliki kekuatan untuk mengatasi tugas seperti itu.
Seorang spesialis yang sangat baik harus memiliki banyak kualitas penting, seperti:
- Keramahan. Komunikasi dengan klien harus terbuka dan ramah. Orang yang rendah hati dan intim tidak akan pernah bisa menyampaikan informasi yang diperlukan. Tapi dia juga seharusnya tidak kurang ajar.
- Kemampuan untuk meyakinkan dan melakukan percakapan. Semua orang tahu bahwa hal terpenting dalam setiap percakapan adalah kemampuan untuk mendengarkan. Hal ini diperlukan untuk mengarahkan pembicaraan agar kedua belah pihak saling mendengar. Siapa yang akan senang mendengarkan aliran informasi yang tidak dapat dipahami dari handset? Penting untuk memperjelas kepada klien bahwa percakapan dengannya sangat penting bagi perusahaan, dan produk yang ditawarkan baginya adalah penemuan nyata dan kebutuhan mendesak.
- Prakarsa. Dalam pekerjaan Anda terus-menerus perlu mencari cara baru untuk menyelesaikan tugas.
- Konsolidasi dan perhatian pada detail kecil. Kita tidak boleh melupakan pelanggan potensial untuk waktu yang lama. Kalau tidak, karyawan lain yang lebih giat akan merawat mereka.
- Pengalaman. Telemarketer harus memiliki setidaknya gambaran umum tentang area aktivitas di mana barang yang dijualnya digunakan. Jika tidak, dialog tidak akan berfungsi.
Memiliki semua keterampilan ini, seorang karyawan dapat mengandalkan menjadi spesialis tingkat tinggi.
Tips Berguna
Sekarang tidak ada yang terkejut dengan spesialisasi dengan nama "telemarketer" yang tidak biasa. Tanggapan para pekerja sendiri tentang profesi ini menunjukkan bahwa mereka sangat beruntung pada suatu waktu. Setelah membuat pilihan yang tepat, mereka berakhir di tim yang ramah, di mana semua orang siap membantu.
Pekerjaan semacam itu memberi banyak pengalaman dan persediaan pengetahuan, dan keterampilan komunikasi memungkinkan Anda merasa bebas dalam situasi apa pun. Pemasar telepon dengan pengalaman menyarankan pendatang baru untuk memperhatikan beberapa poin penting:
1) Saat berbicara dengan klien, Anda tidak hanya perlu menjawab pertanyaan, tetapi juga bertanya sendiri. Ini akan memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang apa yang benar-benar menarik baginya.
2) Saat berbicara, selalu panggil teman bicara dengan nama, dan jika memungkinkan buatlah janji.
3) Lebih baik melakukan percakapan dalam keheningan total, tanpa suara latar belakang.
4) Perlakuan sopan adalah jaminan dialog yang konstruktif, dan pidato yang dipikirkan sebelumnya kemungkinan besar akan menghasilkan kesepakatan.
Aturan-aturan ini harus diikuti untuk memaksimalkan posisi lawan bicara dan mengubah pembicaraan ke arah yang benar. Tentu saja, ada di antara pelanggan mereka yang negatif tentang jenis penjualan ini. Tetapi kemungkinan negativitas dalam masalah seperti itu selalu besar, dan seseorang harus siap untuk itu terlebih dahulu.
