Tanggung jawab master-akseptor: deskripsi pekerjaan, hak dan kewajiban

Salah satu profesi yang paling dicari di bidang layanan mobil adalah penerima-master layanan mobil. Tanggung jawab spesialis ini cukup luas, tetapi pertama-tama ia adalah wajah perusahaan: ia bertemu pelanggan layanan mobil, mengatur penerimaan pesanan, menghitung biaya layanan yang disediakan. Orang yang suka bergaul dan memiliki tujuan yang mampu berkomunikasi dengan menyenangkan dengan klien dengan resistensi dan diksi yang baik diterima untuk pekerjaan tersebut.

Untuk penerima master, penampilan yang rapi dan niat baik sangat penting, sehingga setelah bertemu dengannya, klien mempercayai perusahaan dan yakin bahwa ia beralih ke layanan yang dapat diandalkan. Itu tergantung pada bagaimana master-akseptor mobil memenuhi tugasnya, apakah klien akan menggunakan layanan perusahaan di masa depan. Sangat penting untuk menarik pelanggan baru dan menghargai pelanggan tetap, karena keberhasilan dan pertumbuhan laba perusahaan bergantung pada hal ini.

Ketentuan Umum

Karyawan yang dipekerjakan untuk posisi ini adalah spesialis di bidangnya, Direktur Jenderal dapat menerima atau memecatnya. Jika karyawan tidak hadir karena alasan yang baik, ia akan digantikan oleh orang lain yang ditunjuk untuk jabatan ini dan tidak hanya mengambil alih tugas akseptor utama, tetapi juga hak dan tanggung jawabnya.

Perlu juga dicatat bahwa spesialis ini milik karyawan yang bertanggung jawab secara material, yang ditunjukkan dalam perjanjian yang sesuai dengan direktur perusahaan, yang harus ditandatangani oleh karyawan. Karyawan langsung di bawah kepala departemen layanan. Untuk mendapatkan posisi ini, Anda perlu mendapatkan pendidikan profesional yang lebih tinggi dalam spesialisasi seorang insinyur dan teknisi. Selain itu, pengusaha mengharuskan pelamar untuk memiliki setidaknya satu tahun pengalaman di sektor layanan otomotif.

Pengetahuan

Sebelum melanjutkan dengan tugas dari master-akseptor, karyawan harus memperoleh pengetahuan tertentu. Seorang karyawan diharuskan untuk mempelajari tujuan perusahaan, standar perusahaan dan rencana bisnisnya. Ia berkewajiban membiasakan diri dengan struktur organisasi pusat layanan jasa, untuk mempelajari ketentuan-ketentuan tentang sistem administrasi terintegrasi. Karyawan harus mengetahui semua standar dan aturan interaksi dengan mitra dan pelanggan yang didirikan di perusahaan.

Pengetahuan lainnya

Untuk melaksanakan tugas-tugas pekerjaan master car-caretaker dengan cara yang berkualitas tinggi, seorang karyawan harus berpengalaman dalam komputer pribadi, termasuk kemampuan untuk menggunakan Microsoft Word, Excel, dan sistem file. Dibutuhkan keterampilan PC seperti menyalin, memindahkan, menghapus file, membuat direktori, dan pengetahuan lain yang diperlukan untuk mengelola pesanan. Pengetahuan dalam mobil, struktur dan prinsip operasi mereka juga penting.

Master-receiver harus memiliki konsep data teknis dan operasional mobil, serta fitur desainnya. Karyawan tidak akan dapat memenuhi tugas-tugas akseptor utama jika ia tidak tahu jenis kerusakan dan kategori pekerjaan perbaikan, serta harga untuk layanan yang disediakan oleh perusahaan. Dia harus tahu bagaimana keluhan dibuat kepada perusahaan dan bagaimana meresponsnya. Selain itu, banyak pengusaha memerlukan pelamar untuk posisi ini untuk memiliki pengetahuan di bidang teknik modern untuk keberhasilan penjualan barang.

Tanda efisiensi

Karyawan yang telah menerima posisi ini harus siap menghadapi kenyataan bahwa kinerjanya akan dievaluasi. Paling sering, faktor-faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan tentang seberapa baik karyawan melakukan tugas akseptor utama adalah sebagai berikut:

• Sepenuhnya dan tepat waktu apakah karyawan memenuhi tugas yang diberikan kepadanya.
• Mungkinkah layanan mobil mengikuti titik-titik rencana bisnis.
• Apakah karyawan melaporkan secara tepat waktu pekerjaan yang dilakukan, dan seberapa andal data yang diterima darinya oleh atasannya.
• Apakah karyawan itu meningkatkan kualifikasinya dan dia mempelajari metode baru untuk menjual barang.
• Tingkat kedisiplinan karyawan.
• Seberapa baik dia mencegah konflik, dan juga dia berkomunikasi dengan baik dengan klien dan mitra perusahaan.

Tanggung jawab utama tuan

Seorang karyawan yang dipekerjakan untuk posisi ini diperlukan untuk melakukan pekerjaan tertentu. Dia harus bertemu dengan klien dari departemen, dan dari kata-kata mereka melakukan pekerjaan diagnostik awal yang bertujuan mengidentifikasi kesalahan fungsi. Setelah itu, ia memperkirakan biaya layanan yang dibutuhkan klien untuk memperbaiki mobil.

Kemudian, jika klien setuju untuk bekerja sama, inspeksi penuh mobil dilakukan, karyawan menentukan biaya layanan yang lebih akurat dan melaporkannya kepada klien. Kemudian dia setuju dengan master kerangka waktu untuk menyelesaikan pesanan, dan memberi tahu pelanggan pekerjaan tersebut. Hanya setelah ini, karyawan mengambil mobil dari klien dan mengangkutnya ke pos layanan, meneruskan mobil ke master untuk perbaikan lebih lanjut.

Fungsi utama

Tugas akseptor-akseptor meliputi menempatkan pesanan-pesanan atas permintaan klien organisasi, memelihara daftar aplikasi yang diterima untuk perbaikan, memantau distribusi mesin di area, kontrol kualitas dan ketepatan waktu pekerjaan perbaikan.

Selain itu, ketika berkomunikasi dengan pelanggan perusahaan, penerima utama harus didukung oleh standar dan teknologi layanan, untuk mencegah konflik antara pekerja layanan dan pelanggan, memenuhi kebutuhan yang terakhir dan berusaha mempertahankan sikap positif terhadap organisasi tempat ia bekerja. Jika kerusakan pada mobil dapat memengaruhi keselamatan pengoperasian yang berkelanjutan, karyawan harus memberi tahu pemilik mobil.

Tugas lainnya

Tanggung jawab akseptor utama bengkel mencakup memantau pekerjaan tuan bawahan. Dia harus memastikan bahwa mereka semua memenuhi tugas mereka dengan cara yang berkualitas tinggi dan tepat waktu, mengamati disiplin kerja dan aturan organisasi lainnya. Dia harus menciptakan suasana yang bersahabat dalam tim, mengembangkan bantuan timbal balik dan saling membantu.

Karyawan wajib menyimpan catatan semua mobil dan layanan yang diperbaiki, untuk mengontrol kebenaran kompilasi pesanan, untuk memastikan keamanan kendaraan yang diberikan kepada perusahaan untuk pekerjaan perbaikan.

Salah satu tugas master adalah untuk mempresentasikan kepada pihak berwenang yang melaporkan dokumentasi tentang pekerjaan yang dilakukan, serta pemberitahuan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh master sendiri. Selain itu, harus memastikan kepatuhan dengan rahasia dagang dan tidak adanya kebocoran informasi rahasia, etika bisnis dan budaya interaksi dengan pelanggan perusahaan.

Hak

Seorang karyawan yang diterima untuk posisi ini memiliki hak untuk membiasakan diri dengan keputusan manajemen yang terkait langsung dengan kegiatannya, meminta semua informasi yang diperlukan untuk bekerja, secara mandiri atau atas nama manajemen, dan juga menawarkan cara manajemen untuk meningkatkan efektivitas departemennya. Selain itu, ia memiliki hak untuk bekerja sama dengan pelanggan, organisasi, dan layanan lainnya, jika perlu untuk menyelesaikan masalah operasional dan tidak melampaui kompetensinya.

Sebuah tanggung jawab

Seorang karyawan dapat dimintai pertanggungjawaban jika dia tidak secara tepat waktu menyediakan dokumen yang diperlukan untuk membuat laporan akuntansi atau memberikan informasi yang tidak akurat tentang tugas yang dilakukan. Dia bertanggung jawab atas kinerja yang buruk dari tugasnya, kegagalan untuk mematuhi perintah dan instruksi manajemen. Selain itu, ia dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran yang dilakukan dalam proses melakukan pekerjaan, dan menyebabkan kerusakan material perusahaan, menurut undang-undang perburuhan negara.

Kesimpulan

Semua poin uraian pekerjaan dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan kebutuhan perusahaan, tetapi harus disusun sesuai dengan hukum yang berlaku. Duplikasi tugas master-penerima pesanan hanya mungkin jika kebutuhan perusahaan, piagam mereka dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi kerja organisasi bertepatan.

Seorang karyawan tidak memiliki hak untuk mulai bekerja sampai instruksi ini disetujui oleh manajemen. Posisi ini hanya dapat diperoleh oleh spesialis yang berkualifikasi dengan pengalaman di bidang layanan mobil.