Video: Soal Tes Ujian Perangkat Desa Tahun 2020 -Fr Studio 2024, Juli
Staf pemeliharaan adalah kategori karyawan dari suatu perusahaan atau organisasi yang melakukan fungsi tertentu (melayani kegiatan bisnis). Tugas orang-orang tersebut termasuk memastikan kebutuhan pelanggan, menjaga kebersihan bangunan, kesehatan peralatan, serta menyertai berbagai proses perdagangan atau produksi.
Aktivitas spesifik
Terlepas dari seberapa aktif seseorang memimpin, dia, dengan satu atau lain cara, dihadapkan dengan pekerja seperti itu. Staf, yang tujuannya sangat luas, memberi kami kesenangan berjalan di sepanjang jalan yang bersih, menikmati kopi panas dan kesenangan tidur di bantal baru di hotel.
Seringkali, wajah orang-orang ini adalah yang pertama kali dilihat oleh pelanggan di perusahaan, sehingga kepatuhan dengan etika dan aturan perusahaan menjadi tanggung jawab utama staf. Deskripsi pekerjaan pelayan, pelayan, penjual, administrator kamar, dan pekerja lainnya, bersama dengan persyaratan untuk tingkat profesionalisme, menunjukkan seperti apa perilaku, penampilan, ucapan, dan perilaku mereka.
Nilai staf untuk kesuksesan perusahaan
Ekonomi pasar menentukan kondisi yang agak ketat untuk pengembangan bisnis. Saat ini, sektor layanan jenuh lebih dari sebelumnya: dari katering dan hotel ke berbagai organisasi yang menyediakan pekerjaan perbaikan. Pemilik bisnis pribadi tidak akan dapat menikmati keuntungan yang baik tanpa klien yang luas. Menarik pelanggan baru, serta mempertahankan pelanggan reguler menjadi tujuan utama para pemimpin tersebut, dan di sini mereka tidak dapat melakukannya tanpa proses yang terorganisir secara kompeten dan staf yang dipilih dengan cermat.
Peserta tidak dapat dikaitkan dengan kategori karyawan dengan bayaran tertinggi. Namun, pada saat yang sama, tanggung jawab mereka cukup luas.
Apa persyaratan umum untuk kelompok orang ini
Di perusahaan dan organisasi dengan spesifikasi kegiatan ekonomi yang berbeda, daftar persyaratan untuk personel tingkat bawah mungkin sangat bervariasi, tetapi ada beberapa ketentuan umum:
- Melakukan pekerjaan Anda sebagaimana ditentukan dalam uraian tugas. Mereka dikembangkan secara individual dan diindikasikan ada hak dan kewajiban.
- Kepatuhan terhadap peraturan tentang kebersihan pribadi. Peserta diharuskan menyediakan informasi kepada manajemen tentang pemeriksaan medis tahunan. Jika kita berbicara tentang organisasi katering, maka karyawan berjanji untuk mematuhi standar sanitasi. Penting juga untuk mematuhi persyaratan untuk produk katering, yang menentukan dokumen pengaturan dan teknis.
- Menjaga kebersihan dan ketertiban di tempat kerja pribadi Anda.
- Pengetahuan dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan tenaga kerja, serta persyaratan keselamatan kebakaran.
- Kefasihan dalam istilah profesional.
Persyaratan untuk staf: penampilan
Karyawan tingkat rendah yang baik harus menarik perhatian sesedikit mungkin pada kepribadian mereka. Tugas staf pemeliharaan meliputi pembentukan dan pemeliharaan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, sehingga penggunaan kosmetik yang cerah, perhiasan besar, ucapan yang keras atau pernyataan yang tidak bijaksana dianggap tidak dapat diterima.
Sebagai aturan, aturan perusahaan menunjukkan bahwa penampilan karyawan harus rapi:
- Membersihkan pakaian (seragam atau kode berpakaian).
- Manikur untuk wanita harus dikekang (panjang kuku rata-rata, warna alami pernis). Untuk pekerja di bidang nutrisi, pelapisan pada kuku tidak diperbolehkan.
- Gaya rambut pria dan potongan rambut harus rapi, dan rambut wanita - dibersihkan dengan rapi.
- Tanda budaya perusahaan yang tinggi adalah adanya lencana nama yang menunjukkan posisi yang dipegang oleh semua karyawan yang melayani.
Secara tradisional, manajer berusaha untuk membuat personel layanan anonim, yaitu, untuk mencapai kesamaan semua karyawan di antara mereka sendiri. Pendekatan ini memiliki efek positif pada efisiensi perusahaan.
Fitur bekerja dengan staf di hotel
Persyaratan yang diuraikan di atas untuk setiap karyawan di sektor jasa menjadi dasar bagi pekerja hotel. Antara lain, bagi mereka adalah pengetahuan wajib bahasa asing internasional.
Untuk staf hotel yang telah memenangkan satu atau dua bintang, pengetahuan tentang satu bahasa diperlukan. Para karyawan yang cukup beruntung untuk masuk ke lembaga dengan peringkat lebih tinggi (bintang tiga dan empat) tidak dapat melakukannya tanpa pengetahuan dua bahasa internasional.
Manajer hotel dengan bintang lima yang didambakan menuntut karyawan untuk fasih dalam tiga bahasa. Di sini, aturan komunikasi antara pelanggan dan staf diatur dengan ketat, karena sering tamu berbicara dengan beberapa orang saja (pelayan, portir, resepsionis) dan membuat pendapat tentang lembaga berdasarkan dialog yang sangat singkat.
Keramahan, kesopanan, senyum, dan diplomasi staf dalam banyak hal memengaruhi suasana hati para tamu serta keinginan mereka untuk kembali ke tempat ini lagi.
Siapa staf junior
Karyawan dari suatu perusahaan atau organisasi yang tidak terlibat dalam proses produksi atau dalam kegiatan manajemen disebut pekerja layanan junior.
Mereka terlibat dalam pembersihan dan pemeliharaan ruang kantor atau melekat pada karyawan yang memiliki tingkat yang lebih tinggi (karyawan, manajer).
Petugas yang lebih muda adalah petugas kebersihan, siswa, penjaga keamanan, dan asisten untuk karyawan lainnya. Orang yang terdaftar tidak menghubungi pelanggan. Selain itu, pengunjung dan tamu bahkan tidak boleh melihatnya, kecuali dalam proses melakukan tugas langsung.
Kesimpulan
Posisi petugas dapat digantikan oleh karyawan dengan atau tanpa pendidikan khusus. Kadang-kadang, untuk pendaftaran mereka di negara bagian, pengalaman kerja yang baik dan rekomendasi sudah cukup. Tugas organisasi yang benar dan produktif dari pekerjaan semua karyawan ini berada di pundak kepala. Juga merupakan tanggung jawabnya untuk memastikan bahwa personel tingkat bawah mematuhi persyaratan mengenai penampilan, perilaku, dan perilaku.
Literasi dalam pemilihan karyawan, memastikan peningkatan pengetahuan dan keterampilan mereka, serta iklim kerja yang nyaman menjamin pengalaman pelanggan yang positif, produktivitas tinggi, dan produktivitas perusahaan.
