Layanan taksi Moskow muncul di ibukota Rusia pada musim gugur 1907. Sejak itu, sektor layanan ini telah tumbuh dan membaik bersama dengan kota. Selama lebih dari seabad sejarah, pengalaman unik dalam layanan penumpang telah dikumpulkan. Ulasan terbaik tentang Mostaxi adalah ulasan karyawan yang kebetulan menjadi bagian dari legenda ibukota.
Di mana Mostaxi dimulai?
Taksi … Moskow dimulai dengan dia, adalah atribut legendaris dari ibukota. Dinyanyikan dalam film layar lebar dan lagu-lagu, mobil kuning dengan checker hitam dan sopir bisu yang ramah menyambut tamu ibukota di bandara, di stasiun kereta api dan bus, jalan-jalan dan alun-alun kota metropolis.
Setiap orang yang datang ke ibukota, dengan satu atau lain cara, bertemu dengan layanan kota "Mostaxi". Moskow, ulasan yang mulai terbentuk dengan tayangan layanan operator, semakin baik setiap tahun. Layanan taksi utama berusaha menjaga "merek" dan mengikuti persyaratan modern yang tinggi, tetap menjadi layanan kota terbaik.
Bertemu dengan pakaian
Waktu ketika "Zhiguli" kuno sedang berkeliaran di kota dengan pengemudi yang tidak tahu jalan-jalan ibukota telah lama dan tidak dapat ditarik kembali menjadi sesuatu dari masa lalu. Untuk mendapatkan hak untuk mengangkut warga dan pengunjung, layanan taksi harus memenuhi banyak kriteria.
Kota ini memiliki lebih dari 40 layanan yang menyediakan layanan transportasi yang nyaman bagi penduduk. Di antara mereka ada pilihan ekonomis, dan layanan mahal pada mobil bergengsi, dan petani menengah.
Di antara banyak perusahaan, flagships industri menonjol untuk kehadiran di armada mobil segar dan modern dengan kondisi teknis yang baik. Ada juga operator di pasar yang dapat menawarkan klien mobil langka atau eksklusif. Meskipun arus penumpang besar, ada persaingan serius bagi pelanggan taksi.
Mostaxi, yang ulasan taksinya sangat positif, adalah pemimpin yang tak perlu dipersoalkan untuk menetapkan persyaratan layanan pelanggan tingkat tinggi. Ini juga disebabkan oleh kenyataan bahwa semua saham Mostaxi OJSC dimiliki oleh kotamadya kota.
Apa yang menaklukkan Mostaxi para pelanggannya
Umpan balik dari karyawan yang bekerja pada mobil Ford dan Mercedes yang nyaman memungkinkan untuk menilai secara adil kualitas tinggi dari layanan layanan ini. Armada mobil dari kelas "kenyamanan" dan "bisnis" memungkinkan Anda mempertahankan tingkat layanan pada ketinggian yang tak terjangkau bagi banyak orang.
Namun, nyaman berkendara di sekitar kota dengan mobil ber-AC dengan titik akses Wi-Fi pribadi tidak menjamin kesuksesan. Pengemudi mobil kelas bisnis menggunakan gerakan seperti membuka pintu untuk penumpang. Dimungkinkan juga untuk bertemu di tempat pendaratan dengan sebuah tanda. Ini menekankan pentingnya yang terakhir dan dengan demikian meningkatkan jumlah pelanggan taksi reguler.
Mostaxi juga dapat menawarkan kursi anak. Dan jika Anda tidak memiliki gadget modern, maka selama perjalanan pengemudi dapat mengeluarkan tablet, yang terletak di dalam mobil terutama untuk penumpang. Untuk mengangkut hewan, Anda perlu membuat peringatan saat memesan, dan dengan biaya tambahan Anda akan diberikan layanan ini.
Untuk tamu asing dimungkinkan untuk memesan mobil dengan sopir - penerjemah. Berbagai layanan yang disediakan oleh operator sangat besar. Itulah sebabnya layanan ini adalah perusahaan yang paling progresif dan berkembang secara dinamis di antara layanan taksi di ibukota.
Teknologi baru
Selain layanan yang dipenuhi dengan perhatian dan partisipasi, layanan taksi telah mengembangkan perangkat lunak khusus untuk penumpang di platform sistem operasi Android dan iOS.
Aplikasi ini memungkinkan untuk memesan mobil, melacak rute, mencari tahu tarifnya. Dimungkinkan untuk membayar perjalanan dengan voucher elektronik. Selain itu, Anda dapat membayar ongkos dengan transfer bank menggunakan kartu kredit.
Mereka yang tidak memiliki gadget pada sistem operasi ini dapat memesan taksi online di situs web perusahaan.
Saat ini, lebih dari 50 ribu pelanggan terus menggunakan aplikasi untuk memesan mobil.
Layanan pengiriman
Jika pesanan dilakukan melalui telepon, maka klien sendiri dapat memverifikasi pendekatan profesional dari karyawan layanan untuk bekerja. Suara wanita yang menyenangkan, ucapan yang benar, konkret dan jelas, pemahaman keinginan klien mengubah penelepon sekali menjadi pelanggan reguler taksi. Mostaxi, selain armada kendaraan modern, juga merupakan tim yang bersahabat dan dekat yang tahu bagaimana bekerja dengan klien sehingga yang terakhir memiliki keinginan untuk memanggil mobil layanan ini di waktu berikutnya.
Driver
Oleh orang yang tiba atas perintah, Anda dapat segera memahami sikapnya untuk bekerja. Jika dia tidak dicukur, memiliki penampilan mengantuk, bau mulut dan berpakaian ceroboh - kemungkinan besar, dia tidak menganggap perlu untuk mengubah kebiasaannya saat bekerja di layanan taksi.
Dan dia mungkin bukan karyawan Mostaxi. Umpan balik dari pengemudi tentang layanan mereka, kolega dan manajemen menunjukkan bahwa semua karyawan tim besar sangat menghargai dan menghormati tempat di mana mereka beruntung bekerja.
Pengecualian terhadap Aturan
Tentu saja, semua karyawan berbeda, ada juga orang yang sangat tidak sopan yang tahu sedikit tentang jaringan jalan kota. Terkadang ada individu yang benar-benar tidak dapat berkomunikasi dengan sopan dengan klien. Kepribadian seperti itu, tidak, tidak, dan ya, mereka muncul di berbagai perusahaan yang indah untuk merusak citra. Orang-orang ini bertemu di armada taksi terbaik di ibukota. Setelah menunjukkan sisi negatifnya, karyawan tersebut kehilangan tempat mereka. Sebagian besar dari mereka yang datang ke layanan memahami apa pekerjaan di Mostaxi. Testimonial dari driver berpengalaman menunjukkan bahwa pekerjaan di perusahaan ini sangat penting bagi mereka, dan semua karyawan saat ini menghargainya.
Etika perusahaan
Aturan perilaku untuk staf yang melayani klien sederhana dan akrab bagi semua orang. Seseorang harus terlihat baik, memiliki kemampuan bicara, perhatian dan sopan kepada klien. Pelanggan adalah hasil akhir dari seluruh layanan. Pengalaman negatif yang diperoleh oleh penumpang mengarah pada fakta bahwa yang terakhir tidak akan lagi menggunakan layanan perusahaan. Jadi pesaing akan memiliki lebih banyak peluang.
Banyak yang akan mengatakan - omong kosong, satu atau dua klien tidak menyelesaikan apa pun. Tetapi karyawan dan manajemen layanan tidak berpikir demikian. Jika Anda menutup mata terhadap kasus-kasus kualitas buruk dari layanan yang diberikan, ini mengarah pada fakta bahwa jumlah situasi seperti itu di tingkat perusahaan akan tumbuh dengan cepat. Manajemen dengan cermat memantau situasi. Ini dikonfirmasi oleh ulasan negatif tentang bekerja di Mostaxi. Impregnasi tunggal mereka dengan latar belakang karakteristik positif membuktikan kontrol ketat oleh manajemen situasi bisnis di perusahaan.
Tempa bingkai
Untuk menjadi karyawan perusahaan, Anda harus melalui wawancara yang sulit terlebih dahulu. Pemohon harus memiliki kualitas profesional yang tinggi, mengetahui jalan raya kota dan menavigasi kota dengan bebas. Kualitas penting lain yang harus ada pada kandidat adalah bahwa ia harus seimbang dan tidak agresif dalam hal karakter dan pada saat yang sama dapat menyelesaikan situasi konflik. Tentu saja, pengetahuan tentang bahasa Rusia dan ucapan yang benar juga merupakan salah satu kriteria pemilihan.
Mereka yang cukup beruntung untuk berhasil lulus wawancara, dan kompetisi untuk satu tempat adalah 10 pelamar, dikirim untuk hari-hari khusus untuk pelatihan khusus.
Pusat pelatihan memberikan perhatian khusus pada keselamatan jalan, struktur teknis mobil, standar perilaku dengan pelanggan. Semua pengemudi taksi harus menjadi psikolog yang baik. Ini membantu untuk menghindari konflik akut dalam pekerjaan dan untuk mengurangi kejengkelan yang berkembang di muka. Keahlian ini adalah pekerjaan utama di Mostaxi. Umpan balik dari pengemudi menceritakan tentang kasus-kasus ketika seorang klien menelepon layanan pengiriman pada hari berikutnya dan meminta maaf atas perilakunya. Kasus-kasus seperti itu hanya menegaskan profesionalisme tinggi dari karyawan perusahaan.
Untuk karyawan, terus-menerus melakukan sesi pelatihan mengemudi, yang bertujuan menghindari situasi yang tidak menyenangkan di jalan, yang meningkatkan keterampilan dan keterampilan pengemudi. Ulasan tentang pekerjaan di Mostaxi, yang dibagikan pengemudi, menegaskan posisi kepemimpinan tidak hanya di pasar jasa. Setiap pengemudi taksi kedua di kota ingin menjadi salah satu karyawan tetap perusahaan ini. Dan ulasan tentang pekerjaan karyawan Mostaxi yang ada yang berbicara tentang gaji yang layak, kualitas kerja teknisi yang melayani armada taksi, dan hubungan tim hanya mengkonfirmasi statistik tersebut.
Peta hijau
Manajemen perusahaan tidak hanya memikirkan keuntungan. Dia khawatir tentang keadaan ekologis lingkungan di kota kelahirannya. Meskipun demikian, perusahaan terpaksa menolak untuk membeli kendaraan listrik Renault, meskipun sebelumnya telah mengumumkan minatnya.
Keputusan negatif pada proyek ini disebabkan oleh beberapa alasan:
- Kurangnya infrastruktur pengisian bahan bakar untuk kendaraan listrik di kota.
- Tingginya biaya mobil, yang melebihi 1 juta rubel.
- Jarak tempuh rendah tanpa mengisi ulang.
- Ukurannya yang kecil tidak memungkinkan penggunaan mobil di kelas premium.
Pengalihan transportasi perusahaan ke bahan bakar gas adalah solusi untuk tantangan lingkungan yang ditimbulkan oleh Mostaxi. Umpan balik dari karyawan dengan pengalaman bekerja pada kendaraan dengan peralatan gas menunjukkan berbagai macam manfaat dari solusi ini. Inilah yang utama:
- Menghemat biaya bahan bakar akan dari 40 hingga 60%.
- Umur engine meningkat hingga 20%.
- Mengurangi emisi zat berbahaya ke atmosfer beberapa kali.
Saat ini, analis perusahaan sedang mempelajari proposal dari produsen Korea Kia dan Hyundai, yang memproduksi mobil yang dirancang untuk bahan bakar gas. Selain itu, kelayakan melengkapi kembali armada yang ada sedang dipelajari.
Prospek perusahaan
Untuk jangka waktu yang singkat, perusahaan tidak hanya dapat memperoleh ceruk dalam transportasi perkotaan, tetapi juga menjadi layanan taksi metropolitan yang nyata, menetapkan tingkat layanan yang tinggi di antara semua operator Moskow. Perusahaan ini mampu memenangkan rasa hormat tidak hanya di antara penumpang. Di pasar tenaga kerja, lowongan perusahaan sangat diminati. Departemen personalia terus-menerus diserang oleh mereka yang ingin mendapatkan pekerjaan di Mostaxi.
Ulasan karyawan berbicara tentang peningkatan berkelanjutan dari pendekatan untuk bekerja, memperluas daftar layanan terkait. Upaya pemasaran untuk menaklukkan segmen transportasi ini memungkinkan perusahaan untuk terus tumbuh, meningkatkan pangsa pasarnya. Ekspansi bukanlah tujuan utama perusahaan. Yang paling penting adalah penyediaan layanan kelas dunia yang tersedia untuk penduduk ibukota. Dan perusahaan dengan percaya diri bergerak menuju tujuannya.
Karakteristik utama dari layanan dan karyawannya diberikan oleh pelanggan Moskow, yang, jika perlu, kembali memanggil nomor Mostaksi.
