Kolektor - siapa itu? Pekerjaan kolektor

Sehubungan dengan peningkatan baru-baru ini dalam pembayaran kewajiban moneter dari populasi dan badan hukum kepada kreditor di media dan percakapan pribadi, kata "kolektor" semakin banyak ditemukan.

Profesi mewajibkan

Kolektor nama itu sendiri memperkenalkan banyak orang ke dalam keadaan pingsan. Citra seorang profesional dikaitkan dengan seorang pejuang berbahu lebar yang berotot, dengan tongkat di tangannya, kacamata gelap dan tidak adanya penyesalan apa pun. Apakah deskripsi realitas ini sesuai, pada kenyataannya, kolektor - siapa itu: tukang pukul atau psikolog halus? Apakah mungkin untuk menolaknya? Kami memberikan jawaban atas semua pertanyaan ini dan banyak pertanyaan lainnya kepada Anda.

Konsep "kolektor" diuraikan dalam kasus kami sebagai organisasi resmi atau spesialis terpisah yang mengumpulkan utang atau bernegosiasi antara pemberi pinjaman dan debitur untuk membayar kembali pinjaman. Perusahaan penagihan dengan cara apa pun (dalam banyak kasus mereka masih legal atau tidak resmi) harus meyakinkan untuk mengembalikan utang. Pandangan filistin tentang hadiah kriminal kolektor tidak benar. Alat kerja mereka terutama adalah telepon, di samping database komputer pelanggan.

tujuan utamanya

Perusahaan pengumpulan pertama di negara kita mulai muncul pada tahun 2004. Pada awalnya, metode mereka sangat agresif. Hari ini, menjawab pertanyaan tentang siapa kolektor, siapa ini, kita dapat dengan aman menjawab bahwa, pertama-tama, ini adalah konsultan keuangan. Tugas utama spesialis ini bukan hanya untuk repot-repot dengan panggilan, tetapi untuk membentuk seseorang solusi ekonomi tertentu untuk masalahnya. Kolektor harus menjelaskan kepada peminjam skema pembayaran dan pembayaran hutang, merencanakan anggaran dan membantu menemukan kemungkinan mengalokasikan dana untuk membayar rekening pemberi pinjaman. Tugas spesialis, sebenarnya, bukanlah bahwa petugas pengadilan harus datang ke "bangsanya", hutang harus dilunasi dalam urutan praperadilan.

Pertanyaan SDM

Saat merekrut, agen penagihan memberikan prioritas (dan ini dapat dimengerti) untuk mantan petugas penegak hukum, petugas militer di cadangan, petugas pengadilan, pengacara atau karyawan dari layanan pemulihan yang sama di bank. Banyak kandidat memiliki pengalaman dalam pekerjaan pencarian, serta keterampilan yang memungkinkan tidak hanya untuk cepat menemukan debitur, tetapi juga untuk melakukan pekerjaan penjelasan profesional dengannya. Cepat, jelas, tanpa emosi yang tidak perlu. Selain itu, persyaratan utama yang harus dipenuhi oleh perusahaan koleksi adalah ketersediaan pendidikan tinggi. Dalam kebanyakan kasus, itu harus ekonomi, keuangan atau hukum. Pada saat yang sama, Anda dapat sering bertemu dengan seorang kolektor-psikolog atau guru. Namun, banyak agen merekrut orang tanpa pendidikan tinggi, tetapi dengan pengetahuan psikologi yang mendalam atau menunjukkan keterampilan komunikasi yang baik.

Keterampilan

Selain fakta bahwa seseorang yang melamar lowongan di kolektor harus gigih, fleksibel, dan berpengalaman dalam psikologi seorang debitur, ia harus memiliki persediaan pengetahuan komputer yang serius dan mampu menangani berbagai database. Ini mungkin informasi yang terdapat di bank, perusahaan asuransi, biro alamat pusat, utilitas, jaringan telepon, biro sejarah kredit, dll.

Kolektor harus dapat mengatur akses dan bekerja dengan data. Siapa yang memahami hal ini dan memahami secara spesifik tugas-tugas ini, menjadi pesaing nyata untuk pos tersebut. Di perusahaan internasional, seorang kandidat mungkin diminta untuk berbicara dalam bahasa asing. Juga, mengingat bahwa kolektor berkomunikasi dengan orang-orang yang sering "terpojok," dan mereka harus mendengarkan ancaman dan penghinaan langsung ditujukan kepada mereka, air mata, permohonan dan rintihan, pekerjaan seperti itu, tentu saja, bersifat alami, dan orang yang melakukannya, harus memiliki ketahanan dan ketahanan terhadap stres. Meskipun para kolektor diajarkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan skenario yang ditentukan, masing-masing situasi unik dengan caranya sendiri, dan reaksi seseorang di ujung lain kawat dapat diprediksi. Selain itu, setiap kandidat harus tahu bahwa pekerjaan kolektor itu dinamis. Ini bukan hanya panggilan telepon. Seringkali Anda harus melakukan perjalanan untuk bertemu dengan pelanggan di wilayah mereka, dan mungkin berlokasi di daerah.

Cara untuk mengatasi masalah

Adalah logis bahwa agen penagihan menerima hadiah uang tunai untuk pekerjaan mereka. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah jumlah yang baik. Itu semua tergantung pada jumlah utangnya. Ada tiga cara untuk menyelesaikan masalah dengan debitor. Yang pertama adalah ketika kreditor menawarkan kepada perusahaan penagihan persentase dari jumlah pekerjaan yang berhasil dilakukan. Tergantung pada tingkat kesulitannya, ini mungkin 10-40%. Yang kedua adalah ketika bank atau perusahaan menjual semacam "portofolio utang" ke agen penagihan dengan jumlah yang 5-15% lebih rendah dari biaya utang itu sendiri. Dan pada opsi ketiga, kreditor tidak boleh menggunakan jasa kolektor, tetapi mencoba untuk secara mandiri berurusan dengan debitur melalui pengadilan. Opsi terakhir adalah untuk kasus yang paling ekstrim. Bukan rahasia lagi bahwa juru sita dapat membayar hutang peminjam lalai untuk waktu yang sangat lama. Keterlambatan dalam proses pengadilan sering terjadi. Oleh karena itu, pemberi pinjaman lebih memilih untuk memindahkan sakit kepala mereka ke biro pengumpulan.

Jenis debitur

Jika pertanyaan apakah kolektor adalah siapa itu lebih atau kurang jelas, maka tidak semua orang tahu siapa debitur seperti itu, apa psikotipenya. Perusahaan penagihan sendiri, untuk memisahkan peminjam yang menolak membayar hutang, telah mengembangkan sistem klasifikasi khusus. Setiap perusahaan mungkin memiliki sendiri, tetapi sebagian besar berisi jenis-jenis berikut:

1. Alarmis. Pria ini terjerat dalam utangnya sendiri. Untuk membayar hutang, dia mengambil lebih banyak pinjaman, dan ketentuan pembayarannya sudah tidak jelas.
2. Pengiring jenazah. Dia dapat menyangkal keberadaan hutang untuk waktu yang lama, namun, ketika dia mengakui, dia mulai “menangis” bahwa semua orang di sekitarnya yang harus disalahkan (kreditor, pengacara, kolektor), tetapi bukan dia.
3. Rasional. Dengan adanya hutang setuju. Mengikuti jadwal pembayaran yang baru diusulkan.
4. Penipu. Dia sengaja menipu, tidak berniat membayar utang.

Pekerjaan pengumpul adalah untuk menentukan jenis peminjam secepat mungkin dan menerapkan langkah-langkah paling efektif untuk itu.

Metode kerja

Sebagian besar penagih utang mematuhi surat hukum. Staf perusahaan pengumpulan memiliki pengacara yang siap untuk mengklarifikasi keabsahan tindakan tertentu. Pada dasarnya, debitor berada di bawah tekanan psikologis. Panggilan kolektor memiliki tujuan untuk memaksa deadbeat melakukan kontak dan membayar kembali pinjaman. Namun terkadang seperangkat sarana hukum tidak mencukupi. Yang disebut kolektor "hitam" bisa melangkah lebih jauh dari ancaman telepon. Seringkali, terutama debitor yang kurang ajar, yakin akan impunitas mereka, berbagi cerita tentang ban yang tertusuk atau kunci pintu yang dipenuhi resin epoksi.

Cara berbicara dengan kolektor

Jika kolektor terus-menerus mengganggu Anda, cobalah untuk tetap tenang. Untuk memulai, undang mereka untuk memberikan bukti dokumenter bahwa perwakilan ini berwenang untuk menuntut pengembalian utang. Jika kolektor mengancam, jelaskan bahwa Anda merekam percakapan dan berniat menghubungi polisi. Ancaman dan khususnya penetrasi ke dalam wilayah milik pribadi dapat merupakan pelanggaran pidana. Jangan gugup dan menahan diri. Perwakilan dari agen penagihan dapat dengan baik mengenali ketakutan atau ketidakamanan Ingatlah bahwa Anda dapat menuntut mereka.

Kesimpulannya, saya ingin menambahkan bahwa utang masih perlu dibayar. Biarkan pengetahuan kolektor murni bersifat eksplorasi.