Tanggung jawab pekerjaan manajer salon kecantikan: kualitas dan fungsi pribadi seorang karyawan

Industri kecantikan sangat populer. Setiap gadis dan wanita ingin terlihat menarik tanpa memandang usia. Ini berlaku untuk remaja putri dan wanita usia yang lebih elegan. Baik mereka dan orang lain lebih suka beralih ke layanan profesional di salon kecantikan. Tugas manajer lembaga semacam itu, sebagai suatu peraturan, menyiratkan perlunya melakukan segala sesuatu sehingga pelanggan puas dan kembali lagi. Mari kita bicara tentang profesi yang sulit dan sekaligus menarik ini.

fitur

Deskripsi pekerjaan dan tanggung jawab manajer salon kecantikan biasanya dirancang sedemikian rupa sehingga, pada kenyataannya, karyawan yang memegang lowongan ini melakukan fungsi direktur eksekutif.

Tugas utama adalah mengatur pekerjaan pengrajin yang menyediakan layanan. Bagaimanapun, ini adalah persis apa yang diminta pelanggan. Itu tergantung pada kualitas layanan yang diberikan, seberapa sering mereka akan kembali dan apakah mereka akan merekomendasikan lembaga kepada teman-teman mereka.

Jadi, tanggung jawab manajer salon kecantikan menyiratkan perlunya penjadwalan untuk staf, pembelian bahan kosmetik habis pakai, dan memantau persediaan dan perbaikan peralatan jika terjadi kebutuhan yang sama.

Banyak tergantung pada skala salon kecantikan. Jika pemilik mempekerjakan seorang manajer, kemungkinan besar, karyawan di posisi ini harus berurusan dengan tim besar, di mana karyawan lain akan bekerja di samping master. Ini bisa menjadi akuntan, spesialis IT, pemasar, personel pemeliharaan, dll. Itulah sebabnya tugas manajer salon kecantikan sebenarnya mencakup kebutuhan untuk menggabungkan beberapa profesi sekaligus - seorang akuntan, pengusaha, dan ahli kosmetologi pada saat yang sama.

Untuk siapa ini?

Paling sering, wanita mengambil lowongan ini, yang tidak mengejutkan. Mereka jauh lebih mudah dipahami di bidang industri kosmetik daripada pria. Selain itu, manajer salon kecantikan dapat melakukan tugas dengan lebih baik jika ia mencoba prosedurnya sendiri dan tahu apa yang harus direkomendasikan kepada klien. Selain itu, penampilan karyawan ini bukan hanya citra pribadinya, tetapi juga wajah salon kecantikan. Lowongan ini sangat ideal bagi mereka yang tertarik pada industri kecantikan, dapat mengatur proses bisnis dan memiliki pengalaman dalam pekerjaan administrasi.

Tugas utama

Tugas manajer salon kecantikan dapat didaftarkan untuk waktu yang lama, tetapi seluruh esensinya adalah untuk memastikan keberhasilan komersial lembaga. Lagi pula, tidak peduli seberapa brilian karyawan itu, jika ia tidak dapat menarik pelanggan, pemilik bisnis tidak akan mendapat untung.

Untuk itu, Anda perlu membangun perusahaan periklanan dengan benar. Manajer dapat melakukan tugas-tugas ini sendiri atau melibatkan spesialis pihak ketiga. Sebelum mulai beriklan, Anda perlu memantau harga dan membandingkannya dengan pesaing. Jika mereka ternyata terlalu tinggi untuk pelanggan potensial, kampanye iklan mungkin tidak membawa hasil.

Biaya layanan di salon kecantikan harus optimal. Jangan terlalu menurunkannya. Jika tidak, Anda harus menghemat bahan, peralatan, dan pengrajin, dan ini tentu saja akan mempengaruhi kualitas layanan yang disediakan menjadi lebih buruk. Itulah sebabnya tugas manajer salon kecantikan harus mencakup kontrol komponen keuangan.

Berdasarkan harga yang wajar, Anda dapat membangun perusahaan pemasaran lebih lanjut. Misalnya, kembangkan sistem diskon atau perkenalkan kartu loyalitas.

Jika kita kembali ke tugas utama yang dilakukan manajer, orang tidak dapat tidak mengingat tim, atau lebih tepatnya, organisasi yang kompeten dari pekerjaan karyawan dan membangun suasana yang sehat. Kondisi untuk staf harus nyaman, yang akan memungkinkan mereka untuk fokus pada kepuasan pelanggan, dan bukan pada mengklarifikasi konflik antarpribadi.

Apa tanggung jawab manajer salon kecantikan?

Profesi ini menarik bagi banyak orang, terutama bagi wanita. Bagaimanapun, industri kecantikan memungkinkan Anda mengikuti semua tren dan bahkan mencobanya sendiri. Namun, orang tidak boleh memiliki ilusi tentang kesederhanaan lowongan ini.

Mari kita bicara lebih terperinci apa tanggung jawab yang dilakukan manajer salon kecantikan pada spesialis di posisi ini.

• Aktivitas keuangan dan ekonomi. Ini adalah konsep yang cukup luas, yang mencakup perhitungan upah kepada karyawan, dan penyelesaian bersama dengan mitra, dan menerima pembayaran dari pelanggan.
• Memastikan tingkat layanan yang sesuai dengan kelas salon kecantikan yang dinyatakan. Misalnya, jika ini adalah salon yang berfokus pada klien kaya, semuanya harus sesuai dengan status mereka.
• Pelayanan pelanggan. Fitur ini mencakup kebutuhan untuk mempertahankan umpan balik dengan pelanggan salon, mengubah pengunjung biasa menjadi pengunjung biasa, dan mempertimbangkan klaim jika ada. Sama pentingnya untuk mencoba mencegah situasi konflik.
• Kegiatan SDM. Setiap sampel tugas manajer salon kecantikan, sebagai suatu peraturan, termasuk klausul tentang perlunya memilih personil yang memenuhi syarat. Item ini sangat penting. Bagaimanapun, hanya pengrajin profesional yang akan dapat menyediakan pelanggan dengan layanan berkualitas. Itulah sebabnya manajer harus mempekerjakan pengrajin yang berkualitas dan tertarik untuk mempertahankannya. Untuk tujuan ini, perlu menyediakan kondisi yang nyaman dan tingkat remunerasi yang layak.

Ini adalah tugas profesional utama manajer salon kecantikan, yang, tergantung pada manajemennya, dapat diperluas dan ditambah dengan item tambahan. Itu sebabnya, sebelum menjabat, Anda harus membiasakan diri dengan instruksi. Di masa depan, ini akan membantu untuk menghindari situasi dan konflik yang tidak dapat dipahami dengan kepemimpinan mengenai implementasi fungsi-fungsi tertentu.

Jenis-jenis manajer

Tidak semua karyawan di posisi ini sama. Tergantung pada ini, tanggung jawab pekerjaan dapat bervariasi. Selain itu, sebelum merekrut karyawan, pemilik salon kecantikan harus dengan jelas menentukan fungsi apa yang akan ditugaskan kepada karyawan baru tersebut.

• Manajer anti-krisis. Berkat pengalaman yang terakumulasi, serta keterampilan yang ada, spesialis seperti itu dapat bekerja tidak hanya di lembaga yang berada dalam masa krisis, tetapi juga di salon kecantikan yang baru dibuka di mana proses bisnis belum dibobol dan penyediaan layanan belum dijalankan. Manajer seperti itu harus memiliki pemikiran strategis. Untuk alasan ini, spesialis seperti itu bisa bosan di lembaga di mana semuanya stabil. Mereka sering mengalami kesulitan menyelesaikan tugas-tugas harian yang berulang-ulang.
• Manajer Operasional. Spesialis seperti itu diperlukan jika salon kecantikan bekerja dengan stabil dan menghasilkan keuntungan, tetapi pada saat yang sama membutuhkan karyawan yang akan mengendalikan semua proses bisnis. Spesialis seperti itu tidak berusaha mengembangkan atau mengimplementasikan ide-ide kreatif. Tetapi mereka sangat mampu membangun semua proses bisnis dan menjaga stabilitas mereka. Bukankah ini tanggung jawab utama manajer salon kecantikan? Dengan mempekerjakan spesialis seperti itu, pemilik perusahaan dapat yakin bahwa semua akan beres.

Apakah saya memerlukan manajer?

Jadi, ada baiknya segera mengatakan bahwa tidak setiap lembaga memiliki lowongan serupa. Ini dibenarkan. Karena itu tidak semua bisnis dapat membanggakan skala yang mengesankan dan ruang lingkup yang serius dari kegiatannya sendiri.

Tugas manajer dan administrator salon kecantikan dapat dikombinasikan oleh satu dan spesialis yang sama ketika datang ke lembaga kecil dengan hanya beberapa master, tidak ada akuntan, spesialis pemasaran, dll. Dalam hal ini, pemeliharaan staf besar hanya akan menghasilkan biaya tambahan untuk pemilik bisnis.

Namun, dalam kasus-kasus ketika institusi melayani banyak pelanggan, satu karyawan mungkin tidak punya waktu untuk mengatasi semua tugas saat ini, menggabungkan tanggung jawab manajer salon kecantikan dan administrator. Akan lebih bijaksana untuk membagi posisi-posisi ini di antara dua spesialis, yang masing-masing akan memiliki bidang tanggung jawabnya sendiri.

Manajemen tim adalah masalah yang agak akut yang membutuhkan kualitas diplomatik tertentu. Misalnya, konflik sering muncul jika seorang pebisnis pemula membuka salon kecantikan, dan master dengan sepuluh tahun pengalaman berada dalam pengajuannya. Manajer yang berpengalaman akan membantu memuluskan momen ini, menjadi penghubung antara manajemen dan bawahan.

Tanggung jawab manajer salon kecantikan, yang ringkasannya dapat memberi tahu banyak, paling baik dipercayakan kepada seorang profesional dalam kasus-kasus di mana pemilik bisnis tidak memiliki pengalaman yang cukup dalam industri kecantikan dan oleh karena itu tidak yakin bahwa ia dapat dengan kompeten mengatur pekerjaan lembaga dan karyawan.

Kualitas pribadi

Manajer melakukan banyak tugas rutin dan benar-benar menjadi perantara antara pemilik lembaga dan karyawannya. Hanya dari luar, profesi ini tampak sederhana.

Bahkan, memerlukan spesialis untuk memiliki seluruh set tidak hanya kualitas profesional, tetapi juga pribadi. Misalnya, seorang karyawan yang memiliki pendidikan ekonomi, tahu cara bekerja dengan dokumen, tertarik pada industri dan memahami orang-orang, yang akan memungkinkan mempekerjakan karyawan, dapat dianggap sebagai kandidat yang ideal.

Jika Anda memiliki kualitas pribadi berikut dan tanggung jawab manajer salon kecantikan jauh lebih mudah. Jadi, mari kita cari tahu karakteristik pribadi apa yang diperhatikan oleh calon atasan.

• Pendidikan. Jika manajer terpelajar dan memiliki kecerdasan tinggi, akan lebih mudah baginya untuk mendapatkan wewenang di antara karyawan dan untuk memastikan bahwa pendapatnya didengarkan dan instruksi diikuti segera.
• Banding luar. Salon kecantikan adalah area di mana citra sangat penting. Bahkan, manajer akan dianggap oleh pelanggan dan mitra sebagai wajah institusi. Itu sebabnya preferensi akan diberikan kepada seorang kandidat yang cukup memperhatikan penampilannya sendiri.
• Kemampuan organisasi. Manajer seharusnya tidak hanya memberikan instruksi, tetapi juga berusaha mengimplementasikannya. Untuk melakukan ini, Anda harus dapat mengatur pekerjaan tim. Dan idealnya, lakukan sedemikian rupa sehingga karyawan merasa nyaman, dan jangan ikuti semua instruksi dari bawah tongkat. Pada akhirnya, ini akan mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan tidak menjadi lebih baik.
• Kreativitas. Dalam beberapa kasus, pendekatan kreatif diperlukan, bahkan jika Anda melakukan tugas-tugas manajer salon kecantikan sesuai dengan instruksi dan tidak membiarkan diri Anda mundur darinya.
• Selera humor. Dalam beberapa kasus, ini membantu menyelesaikan konflik atau sekadar mempertahankan suasana penyambutan dalam tim.
• Resistensi stres. Manajer harus tenggelam dalam rutinitas tugas berulang harian. Pada saat yang sama, konflik dapat terjadi dalam pekerjaannya dengan karyawan atau pelanggan. Seseorang harus mampu mempertahankan kontrol diri dan mengendalikan emosi sendiri dalam situasi apa pun.

Sekarang Anda tahu tugas pekerjaan dan kualitas pribadi apa dari manajer salon kecantikan yang membedakan calon yang layak dari yang tidak cocok.

Permintaan

Ada banyak lembaga yang berbeda di mana lowongan di atas disajikan. Itulah sebabnya manajer dalam industri kecantikan tidak akan dibiarkan tanpa pekerjaan dan, karenanya, tanpa penghasilan.

Menurut statistik, lebih dari setengah populasi orang dewasa secara teratur menggunakan layanan dari berbagai salon. Itulah sebabnya sejumlah besar perusahaan terbuka, siap untuk menyediakan berbagai layanan yang berkaitan dengan merawat penampilan mereka sendiri.

Jadi, di mana manajer bisa bekerja di samping salon kecantikan?

• Tukang potong rambut.
• Salon manikur dan pedikur.
• Pusat SPA.
• Klub kebugaran dll

Persyaratan majikan

Sangat mengherankan bahwa kandidat untuk posisi manajer salon kecantikan dipertimbangkan, yang tidak hanya memiliki pelatihan profesional yang sesuai, tetapi juga memiliki penampilan yang menarik.

Mari kita cari tahu persyaratan lain apa yang harus dipenuhi oleh karyawan potensial untuk lowongan di atas:

• Pengetahuan PC. Sejumlah besar pertanyaan dalam pekerjaan manajer diselesaikan dengan tepat menggunakan berbagai peralatan kantor, itulah mengapa penting untuk memiliki keterampilan dalam bekerja dengannya.
• Kemampuan organisasi. Manajer tidak menyediakan layanan langsung ke klien. Namun, tugasnya adalah mengatur dengan benar pekerjaan para master - penata rambut, penata rias, ahli tata rias, dll.
• Keramahan. Kami harus menemukan bahasa yang sama dengan pelanggan dan bawahan. Itulah sebabnya calon yang ideal untuk posisi manajer salon kecantikan harus ramah.
• Pengalaman dalam posisi yang sama, sebagai suatu peraturan, tidak diperlukan, tetapi akan menguntungkan jika memilih kandidat Anda di antara pelamar lain untuk posisi manajer.

Penampilan

Ini adalah komponen penting dari keseluruhan gambar. Itulah sebabnya seorang karyawan yang melamar pekerjaan sebagai manajer salon kecantikan tidak hanya harus memiliki pelatihan profesional, tetapi juga dengan cermat memantau penampilannya sendiri.

Jika calon potensial datang untuk wawancara, harus jelas dari ambang lowongan apa dia melamar. Penampilan cerah, rapi, pakaian bergaya, manikur segar, dan gaya rambut rapi - semua ini memberikan kandidat ideal untuk posisi manajer salon kecantikan.

Namun, penampilan yang spektakuler sama sekali tidak menghalangi kehadiran kualitas bisnis yang menjadi ciri khas dari posisi ini.

Wawancara kerja

Bahkan jika calon potensial benar-benar mengetahui tanggung jawab pekerjaan yang harus dilakukan, ia tentu harus siap untuk wawancara mendatang dan untuk pertanyaan yang mungkin ia tanyakan.

Sebagai contoh, kita dapat berbicara tidak hanya tentang formalitas seperti ketersediaan pendidikan yang sesuai dan pengalaman kerja yang sesuai. Beberapa manajer lebih suka mengajukan pertanyaan praktis kepada karyawan salon kecantikan potensial.

Misalnya, Anda mungkin ditanya apa yang harus dilakukan dalam situasi jika harga layanan dikurangi tiga puluh persen sebagai bagian dari kampanye pemasaran, tetapi dengan cara ini tidak mungkin untuk menarik pelanggan. Tidak perlu segera memberikan jawaban yang sudah jadi. Anda dapat mencoba beralasan dengan menawarkan berbagai opsi. Dan jika Anda bersiap untuk pertanyaan seperti itu sebelumnya, Anda tidak perlu berimprovisasi saat wawancara, memberikan jawaban yang canggung.

Adaptasi

Saat mempekerjakan manajer salon kecantikan, contoh tanggung jawab bukanlah satu-satunya hal yang harus dikhawatirkan oleh manajemen. Anda perlu memahami bahwa setiap karyawan perlu waktu untuk beradaptasi dengan posisi baru.

Itu sebabnya, selama periode ini, spesialis SDM tidak merekomendasikan mengikat gaji dengan indikator yang dicapai. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa segera setelah menjabat, manajer yang paling ideal tidak dapat mengetahui semua nuansa dan kehalusan lembaga yang dipercayakan kepadanya. Itu sebabnya Anda perlu mempertimbangkan periode adaptasi. Rata-rata, satu atau dua bulan harus cukup untuk berkenalan dengan posisi itu. Untuk periode ini, Anda dapat memasukkan gaji dan bonus, yang dibayarkan untuk pencapaian tugas-tugas tertentu.

Di masa depan, akan mungkin untuk mendiskusikan dengan manajer perubahan dalam sistem upah, mengaitkannya dengan hasil kerja. Hasil pekerjaan dapat disimpulkan setiap bulan atau sekali seperempat, membandingkan indikator yang dicapai dengan yang direncanakan.

Fungsi Karyawan

Sekarang Anda tahu apa yang menjadi tanggung jawab manajer salon kecantikan. Mari kita perjelas fungsi apa yang dilakukan karyawan ini.

• Koordinasi kerja karyawan. Semua master harus datang untuk bekerja tepat waktu dan secara teratur melakukan tugas yang diberikan kepada mereka.
• Pantau ketersediaan kosmetik habis pakai dan peralatan kesehatan. Jika ada dana yang habis, manajer harus setuju dengan pemasok, dan jika terjadi kerusakan peralatan, dengan pengrajin yang dapat memperbaikinya.
• Beri tahu klien tentang layanan dan produk yang ditawarkan salon, serta biayanya. Selain itu, manajer tidak boleh menganggap fungsi administrator sama sekali, menyambut setiap klien potensial yang telah melewati ambang batas salon kecantikan. Namun, ia harus menghabiskan banyak waktu di aula, berkomunikasi dengan pelanggan, menerima umpan balik dari mereka dan bertemu pengunjung baru.
• Selesaikan situasi konflik saat itu muncul. Idealnya, manajer harus mencegah kemungkinan konflik dan tidak membawa situasi kepada mereka. Namun, jika ada keluhan tentang kualitas pekerjaan yang dilakukan, manajer harus melakukan semua tindakan tergantung padanya sehingga konflik diselesaikan, klien puas, dan reputasi salon kecantikan tidak terpengaruh.
• Buat presentasi layanan salon kepada klien atau mitra. Tugas manajer adalah mengembangkan presentasi seperti itu, serta program dan acara tambahan yang mungkin menarik bagi pelanggan dan mitra, untuk meningkatkan loyalitas mereka.
• Mempekerjakan dan memecat staf, menghitung gaji karyawan. Perlu segera dicatat bahwa manajer mengalokasikan hampir sebagian besar waktu kerjanya untuk bekerja dengan karyawan. Ia harus terlibat tidak hanya dalam pemilihan personel, tetapi juga dalam pengujian rutin untuk kepatuhan dengan persyaratan profesional, juga dalam organisasi pelatihan lanjutan dan iklim mikro yang nyaman. Pada saat yang sama, ada titik yang agak halus dalam bekerja dengan tuan. Sebagai contoh, beberapa penata rambut, manikur dan ahli kosmetologi menyediakan layanan serupa di rumah. Mereka dapat memikat pelanggan dari salon kecantikan, menawarkan biaya yang lebih rendah. Itulah sebabnya manajer harus berusaha mengikuti situasi seperti itu dan menghentikannya.

Anda perlu memahami bahwa ini adalah perkiraan daftar fungsi-fungsi yang ditugaskan kepada karyawan. Bahkan, fungsi dan tanggung jawab manajer salon kecantikan dapat ditambahkan dengan kebijaksanaan manajemen. Itulah sebabnya masalah ini harus dibahas secara terpisah saat melamar pekerjaan.